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Diálogos: mensagens prontas

Diálogo é uma sequência de mensagens guardada para reaproveitar — é o que as campanhas disparam e o que a equipe usa para responder sem redigitar.

  1. Abra Diálogos no menu

    Os diálogos ficam organizados em pastas. Crie uma com Nova pasta (nome e cor) se quiser separar por assunto.

  2. Clique em Novo diálogo

    Dê um nome — “Abordagem inicial” — e escolha a pasta.

  3. Adicione as mensagens

    Cada uma é enviada em sequência. Dá para reordenar com as setas e remover as que não servirem.

  4. Use variáveis no texto

    {nome}, {primeiro_nome}, {telefone} e uma para cada campo personalizado que você criou. Na hora do envio elas viram o dado daquele lead.

  5. Anexe imagem ou áudio, se precisar

    Os botões ficam ao lado do campo de texto.

Um diálogo pode executar ações ao ser usado: mudar o status do chat, mover o lead para uma etapa de funil e aplicar etiquetas. É o que faz o atendimento organizar o CRM sozinho.

Numa campanha, escolher vários diálogos no mesmo passo faz o sistema alternar entre eles — pessoas diferentes recebem textos diferentes, o que reduz o risco de bloqueio.

A lista completa de variáveis disponíveis fica em Configurações › Mensagens.

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