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Criar um agente de IA

O agente é um atendente automático que responde no WhatsApp por você. O editor é dividido em seções, e você não precisa preencher todas para começar.

  1. Identidade

    Quem é o agente quando se apresenta: nome, função e uma descrição livre — por exemplo “trabalha na equipe comercial, conhece bem os planos, gosta de ir direto ao ponto”.

  2. Voz

    Como ele soa. Escolha um ponto de partida e refine com formalidade e uso de emoji.

  3. Idioma e acionamento

    O idioma da resposta e quais etiquetas fazem o agente entrar em ação. É aqui que você decide se ele atende todo mundo ou só quem tem determinada etiqueta.

  4. Regras de comportamento

    Lista numerada do que ele deve e não deve fazer. Regras curtas e específicas funcionam melhor que um texto longo.

  5. Base de conhecimento

    O que ele sabe sobre o seu negócio: preços, horários, o que você faz e o que não faz. Sem isso ele responde de forma genérica.

  6. Anti-ban e horário

    Atraso antes de responder, teto diário de respostas e a faixa de horário em que ele atua. Resposta instantânea 24 horas por dia denuncia um robô.

Ferramentas (autonomia) deixa o agente agir durante o atendimento: preencher campos do cadastro, aplicar as etiquetas que você liberar e passar a conversa para um humano.

Links e materiais cadastra os links que ele pode enviar. Ele só manda o que estiver nessa lista — não inventa endereço.

Mensagem de handoff é o que ele escreve ao passar a conversa para você.

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